Pour le mois de décembre vous avez pris la décision d’arrêter les livraisons en point relais, quelle est la raison ?
En effet, cette décision n’était pas simple à prendre.
Néanmoins, au vu des trois dernières années, elle s’imposait.
Déjà, pour une question d’image de Maison Perrotte. L’ensemble des commandes internet transite par des prestataires logistiques (Chronopost, relais colis, colis éco, TNT…) et nous ne maitrisons malheureusement pas la qualité de leur service.
De plus, les quelques retours négatifs clients sur notre site, durant cette période, viennent justement de la prestation de la livraison.
Avec le surplus d’activité sur la période des fêtes de fin d’année, la qualité de la prestation est encore plus dégradée.
Les années précédentes, ma femme passait chaque matinée à assurer le suivi des colis, à répondre aux clients stressés en attente de leur colis, avec espoir qu’ils arrivent avant la date fatidique de Noël.
La prestation relais colis et colis éco est une prestation plus économique mais avec des délais en moyenne de 5 à 7 jours ouvrés, qui en période de fêtes s’étendent au-delà de 10 jours, s’il n’y a aucun souci de la part du prestataire.
Le stress généré à mon équipe, qui a pour objectif de toujours satisfaire nos clients aussi bien sur nos produits que sur nos services, devenait difficile à gérer.
J’ai donc fait le choix d’avoir, pour nos clients, sur la période des fêtes, un seul prestataire qui sera La Poste.
Les livraisons sont effectuées en 3 à 5 jours ouvrés normalement sur cette période.
Cela devrait satisfaire au mieux nos clients. Ils seront moins stressés et mon équipe aussi. Pour moi, la période des fêtes doit être un moment de joie.
Quelle incidence cela a-t-il sur la gestion des colis ?
Pas d’incidence particulière, les colis devraient arriver à domicile plus rapidement, engendrer moins de stress dans cette période de fêtes et surtout, pour moi, assurer un service à nos clients à la hauteur de nos exigences.
Est-ce que les livraisons en point relais reprendront ?
Dès le 1er janvier 2024, les livraisons en point relais seront remises en fonctionnement afin de continuer à offrir cette prestation plus économique.